Får du leveret internet af Yousee, og føler at det går langsommere end det du reelt betaler for, så er der måske mulighed for at få penge tilbage for noget af dit abonnement.
Problemet:
Jeg har haft en længere korrespondance med Yousee ang. min internetforbindelse, da jeg ikke mener jeg får det jeg betaler for. Jeg har et abonnement hvor jeg gerne skulle have 100/20Mbit internet men har oplevet langt lavere hastigheder siden oktober 2013. Yousee anerkender nu at den central som vi på Hejrebakken er tilsluttet er overbelastet og kompensere for tabt hastighed, indtil de har fået styr på problemet.
Hvad skal du gøre:
For at bevise at du har en lavere hastighed end den du betaler for, skal du fortage en række målinger af dit internet via dette link: https://bredbaandsmaaleren.dk/maaler.html. Målingerne skal foretages fra en computer der er tilsluttet internettet med kabel og de skal fortages på forskellige tidspunkter af døgnet, specielt eftermiddag/aften er hastigheden nedsat.
Hvis du har lavere hastighed end det du betaler for skal du skrive til Yousee Support (isupport@yousee.dk) og oplyse dem om at din hastighed er nedsat, inkludere din målinger som bevis, og oplyse at det har været sådan det siden oktober 2013. Du vil herefter få penge tilbage, hvis Yousee mener at du har ret.
Mads, nr. 50
Jeg har talt med YouSee og har lovet at opfordre til at kontakte YouSee Support, hvis I oplever problemer med jeres internetforbindelse….og at denne i øvrigt er købt hos YouSee.
Jeg ved de arbejder på at udvide kapaciteten i området, og det ser ud til at vi ligger i deres “Capex allokering” i indeværende år – omkring uge 42 2014. Det betyder, at YouSee forventer at have opdateret deres central i området, så kapaciteten og vores brugeroplevelse igen opleves som den bedste i markedet.
Venlig Hilsen
Carl (nr. 56)